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常見問答:強制隔離酒店住宿

酒店政策

酒店的入住和退房時間?

  • 您的房間將根據預訂入住日期並於抵達酒店後即可入住。抵港日是第1天,檢疫期會直到強制檢疫最後一天晚上11時59分。您可在檢疫期的最後一天晚上11時59分後安排退房,而最遲的退房時間為第二天的中午前

取消和退款政策是什麼?

  • 除受到入境政策更改、航空公司取消或更改航班影響,並能提供有關文件作證明,否則預訂一經確認,不得修改和取消。凡直接跟酒店預訂的賓客若在隨後的檢測結果呈陽性或被識別為確診個案的密切接觸者而需要被送往醫院或隔離中心接受治療,並且不會返回酒店進行餘下的強制檢疫或醫學觀測,酒店樂意為賓客安排退回餘下未入住之晚數款項。倘若賓客未能將其攜帶的行李從客房中遷出導致客房無法重新進行預訂,酒店則保留退款的最終決定權。所有退款將會收取3.5%手續費。

辦理入住手續的最低年齡要求是多少?

  • 賓客必須年滿 16歲方可入住。但是,年滿16-17歲的客人必須取得由父母或法定監護人填寫的同意和擔保書方可入住。除非在入住期間由父母或法定監護人陪同,否則未滿 16 歲的賓客則不可單獨入住。看護人必須在入住前通過電子郵件 caretaker_apply@dh.gov.hk,向衞生署提交理由及申請有條件批准,並在辦理入住手續時向酒店提供獲批准的證明文件副本。

我可以在隔離期間離開房間嗎?

  • 很抱歉,在隔離期間,未得到酒店事前指示或授權人員許可,賓客不得離開房間,也不可接受探望。違反檢疫令屬刑事罪行,違者最高可處罰款港幣25,000 元及監禁六個月。

強制檢疫完結後的退房程序是?

  • 請使用房間內的電話按「REPT」與酒店聯絡安排退房。在未得到酒店的確認及安排前,請不要離開房間。

關於房間

酒店有提供雙床客房嗎?

  • 雙床客房數量有限且只適用於指定房型。床型要求會根據預訂時酒店的實際供應情況而定,並無法提前確認。

我可以要求吸煙客房嗎?

  • 所有客房都嚴禁吸煙。

酒店有連通客房或相連客房嗎?

  • 酒店並沒有連通客房。相連客房則需視乎預訂時酒店的實際供應情況而定,並無法提前確認。請注意,賓客在整個入住期間不得離開客房。 

每種房型的最多入住人數是多少?

  • 高級客房和雅致客房最多可入住2位賓客。豪華客房,尊尚客房和雅致尊尚套房最多可入住3位賓客。指定頂層套房則最多可入住4位賓客。如欲了解更多,請 按此.

酒店可提供加床服務嗎?

  • 加床僅適用於豪華客房或以上的房型,並需視乎酒店的實際供應情況而定。如欲了解更多,請以電郵方式聯繫預訂部 — enquiry.lphk@lansonplace.com.

酒店有無障礙客房嗎?

  • 酒店設有一間無障礙高級客房,以方便輪椅使用的賓客。客房亦適合長者和殘疾人士入住。如欲了解更多,請以電郵方式聯繫預訂部 — enquiry.lphk@lansonplace.com.

酒店可提供嬰兒床嗎?

  • 嬰兒床是免費提供,並需視乎酒店的實際供應情況而定。請在入住預訂確認後聯繫酒店以提早作安排。

於隔離期間,客房內有哪些物品可供使用?

  • 為了讓您能享受舒適恬靜的隔離住宿體驗,酒店已貼心準備了一些額外房內禮遇和娛樂設施。如欲了解更多,請 按此 瀏覽相關內容。

我可以使用安裝在客房廚房內的電磁爐嗎?

  • 客房內的電磁爐(如房間圖片和 VR360 所示)根據政府的隔離指引要求停止使用。不過,每間客房配備有迷你冰箱和微波爐,賓客可進行簡單的膳食準備。

外賣送餐

在隔離期間,我可以使用外賣平台的送餐服務嗎?

  • 除了每天三餐膳供應外,酒店亦很樂意接受外賣送遞。所有外賣送遞必須交於禮賓部,食物將會直接送至您的客房門口。外賣食物送遞服務只適用於每天早上午8時至晚上10時。請確保在下單時向送餐服務供應商提供您的全名和客房號碼。請注意,酒店對任何袋內物品或物件於送遞過程中造成的丟失或損壞,包括因此衍生的額外費用,以及送遞所產生的任何費用均一概不負責。

餐單

酒店有提供三餐餐單嗎?在隔離期間,酒店有提供三餐餐單可供選擇?

  • 每日菜式設有西式、亞洲、素食、輕盈膳食 、清真和麩質餐單可供選擇。您可以在我們的最新優惠頁面中找到完整餐單。您會在入住日期前收到膳食安排的電子郵件,請於用餐日期前72 小時透過電子郵件中附有的連結在訂餐系統中選擇每天三餐膳食。如有任何關於用餐安排的問題,請以電郵方式聯繫 — lphksales.coordinator@lansonplace.com .  

酒店有提供兒童餐單嗎?

  • 酒店可因應賓客要求為12 歲以下的兒童提供兒童餐單(額外收費)。您可在我們的最新優惠頁面中找到完整餐單。如欲預訂,請在用餐日期前72 小時發送電子郵件至 lphksales.coordinator@lansonplace.com .

抵達前的行李寄存

我可以在抵達前將行李或任何其他非食品的物品寄送到酒店嗎?

  • 在您入住前或入住期間,您的朋友和家人都可隨時將行李或其他非食品的物品交給禮賓部。物品隨後會放置到您的客房門外。由於存儲空間有限,酒店只會在每天下午 2至下午 6時期間開放位於酒店地下的禮賓部接受外來的物品寄送。

健身器材

除了 QFit,我可以使用其他健身器材的服務供應商嗎?

  • 當然可以。我們很樂意接受任何健身器材服務供應商提供的健身設備。 QFit  是我們可信賴的合作夥伴,為您提供各種智能、便攜和輕便的健身器材,讓您在檢疫期間享受到最佳的住宿體驗。由於存儲空間有限,我們強烈建議賓客將健身設備安排於入住日當天送遞。

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