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常见问答:强制隔离酒店住宿

酒店政策

酒店的入住和退房时间?

  • 您的房间将根据预订入住日期并于抵达酒店后即可入住。 抵港日是第1天,检疫期会直到强制检疫最后一天的晚上11时59分。 您可在检疫期的最后一天晚上11时59分后安排退房,而最迟的退房时间为第二天的中午前

取消和退款政策是什么?

  • 除受到入境政策更改、航空公司取消或更改航班影响,并能提供有关文件作证明,否则预订一经确认,不得修改和取消。 凡直接跟酒店预订的宾客若在随后的检测结果呈阳性或被识别为确诊个案的密切接触者而需要被送往医院或隔离中心接受治疗,并且不会返回酒店进行余下的强制检疫或医学观测,酒店乐意为宾客安排退回余下未入住之晚数款项。 倘若宾客未能将其携带的行李从客房中迁出导致客房无法重新进行预订,酒店则保留退款的最终决定权。所有退款将会收取3.5%手续费。

办理入住手续的最低年龄要求是多少?

  • 宾客必须年满 16岁方可入住。 但是,年满16-17岁的客人必须取得由父母或法定监护人填写的同意和担保书方可入住。 除非在入住期间由父母或法定监护人陪同,否则未满 16 岁的宾客则不可单独入住。 看护人必须在入住前通过电子邮件 caretaker_apply@dh.gov.hk,向卫生署提交理由及申请有条件批准,并在办理入住手续时向酒店提供获批准的证明文件副本。

我可以在隔离期间离开房间吗?

  • 很抱歉,在隔离期间,未得到酒店事前指示或授权人员许可,宾客不得离开房间,也不可接受探望。 违反检疫令属刑事罪行,违者最高可处罚款港币25,000元及监禁六个月。

强制检疫完结后的退房程序是?

  • 请使用房间内的电话按「REPT」与酒店联络安排退房。 在未得到酒店的确认及安排前,请不要离开房间。

关于房间

酒店有提供双床客房吗?

  • 双床客房数量有限且只适用于指定房型。 床型要求会根据预订时酒店的实际供应情况而定,并无法提前确认。

我可以要求吸烟客房吗?

  • 所有客房都严禁吸烟。

酒店有连通客房或相连客房吗?

  • 酒店并没有连通客房。 相连客房则需视乎预订时酒店的实际供应情况而定,并无法提前确认。 请注意,宾客在整个入住期间不得离开客房。 

每种房型的最多入住人数是多少?

  • 高级客房和雅致客房最多可入住2位宾客。 豪华客房,尊尚客房和雅致尊尚套房最多可入住3位宾客。 指定顶层套房则最多可入住4位宾客。 如需了解更多,请 按此.

•酒店可提供加床服务吗?

  • 加床仅适用于豪华客房或以上的房型,并需视乎酒店的实际供应情况而定。 如欲了解更多,请以电邮方式联系预订部 — enquiry.lphk@lansonplace.com.

酒店有无障碍客房吗?

  • 酒店设有一间无障碍高级客房,以方便轮椅使用的宾客。 客房亦适合长者和残疾人士入住。 如欲了解更多,请以电邮方式联系预订部 — enquiry.lphk@lansonplace.com.

酒店可提供婴儿床吗?

  • 婴儿床是免费提供,并需视乎酒店的实际供应情况而定。 请在入住预订确认后联系酒店以提早作安排。

于隔离期间,客房内有哪些物品可供使用?

  • 为了让您能享受舒适恬静的隔离住宿体验,酒店已贴心准备了一些额外房内礼遇和娱乐设施。如欲了解更多,请 按此 浏览相关内容。

我可以使用安装在客房厨房内的电磁炉吗?

  • 客房内的电磁炉(如房间图片和 VR360 所示)根据政府的隔离指引要求停止使用。 不过,每间客房配备有迷你冰箱和微波炉,宾客可进行简单的膳食准备。

外卖送餐

在隔离期间,我可以使用外卖平台的送餐服务吗?

  • 除了每天三餐膳供应外,酒店亦很乐意接受外卖送递。 所有外卖送递必须交于礼宾部,食物将会直接送至您的客房门口。 外卖食物送递服务只适用于每天早上午8时至晚上10时。 请确保在下单时向送餐服务供应商提供您的全名和客房号码。 请注意,酒店对任何袋内物品或对象于送递过程中造成的丢失或损坏,包括因此衍生的额外费用,以及送递所产生的任何费用均一概不负责。

餐单

酒店有提供三餐餐单吗? 在隔离期间,酒店有提供三餐餐单可供选择?

  • 每日菜式设有西式、亚洲、素食、轻盈膳食 、清真和麸质餐单可供选择。您可以在我们的最新优惠页面中找到完整餐单。您会在入住日期前收到膳食安排的电子邮件,请于用餐日期前72 小时透过电子邮件中附有的连结在订餐系统中选择每天三餐膳食。如有任何关于用餐安排的问题,请以电邮方式联系 — lphksales.coordinator@lansonplace.com .  

酒店有提供儿童餐单吗?

  • 酒店可因应宾客要求为12 岁以下的儿童提供儿童餐单(额外收费)。您可在我们的最新优惠页面中找到完整餐单。如欲预订,请在用餐日期前72 小时发送电子邮件至 lphksales.coordinator@lansonplace.com .

•抵达前的行李寄存

我可以在抵达前将行李或任何其他非食品的物品寄送到酒店吗?

  • 在您入住前或入住期间,您的朋友和家人都可随时将行李或其他非食品的物品交给礼宾部。 物品随后会放置到您的客房门外。 由于存储空间有限,酒店只会在每天下午 2至下午 6时期间开放位于酒店地下的礼宾部接受外来的物品寄送。

健身器材

除了 QFit,我可以使用其他健身器材的服務供應商嗎?

  • 当然可以。 我们很乐意接受任何健身器材服务供应商提供的健身设备。 QFit  是我们可信赖的合作伙伴,为您提供各种智能、便携和轻便的健身器材,让您在检疫期间享受到最佳的住宿体验。由于存储空间有限,我们强烈建议宾客将健身设备安排于入住日当天送递。

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